Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Commander, délais, tarifs, véhicules, sécurité, grands comptes : toutes nos réponses, réunies en un seul endroit et classées par thème.
01
Commander
Puis-je commander sans compte ?
Oui, par téléphone au 01 47 22 89 60 ou par e-mail à contact@coursier3-0.com. Le niveau Normal, le plus économique, est réservé aux clients en compte : l’ouverture d’un compte pro est gratuite, pour une activité à partir de 200 € HT par mois.Voir la page : Tarifs
Comment ouvrir un compte chez COURSIER 3.0 ?
Notre service est réservé aux entreprises. Remplissez le formulaire d’ouverture depuis la page contact — notre équipe commerciale vous recontacte sous 1 heure (jours ouvrés) pour finaliser votre compte.Également abordée sur : Solutions grands comptesVoir aussi : Contact
Y a-t-il des frais d’ouverture de compte ?
Non. L’ouverture d’un compte pro COURSIER 3.0 est gratuite. Le compte pro s’adresse aux entreprises dont l’activité atteint au moins 200 € HT par mois.Voir la page : Tarifs
Quels types de marchandises transportez-vous ?
Plis, documents confidentiels, colis, matériel audiovisuel et technique, échantillons, prototypes, objets de valeur et œuvres d’art : tout envoi professionnel qui demande un transport soigné et tracé.Voir aussi : Nos services
Quelle est votre zone de couverture ?
Nous intervenons à Paris, dans l’ensemble de l’Île-de-France et sur tout le territoire national, ainsi que dans l’Union européenne pour les liaisons programmées. Nos implantations à Neuilly-sur-Seine et Nanterre nous permettent d’être réactifs sur la zone francilienne.Voir aussi : Province & Europe
02
Délais et urgence
Quel est le délai de livraison en urgence ?
En urgence, votre envoi est livré en 30 à 45 minutes dans Paris intra-muros. Pour les autres trajets, le délai dépend de la distance et du niveau d’urgence choisi.Voir la page : Courses express
Vous intervenez la nuit, le week-end et les jours fériés ?
Oui, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Les courses urgentes comme les missions programmées sont assurées à toute heure. Les conditions applicables figurent dans votre grille personnalisée.Également abordée sur : Courses express, Solutions grands comptes, Transport audiovisuel
Quel délai pour livrer en province ?
Il dépend de la distance et de l’heure de prise en charge. Votre conseiller vous confirme le créneau de livraison avant le départ.Voir la page : Province & Europe
Pouvez-vous livrer sur un salon à heure fixe ?
Oui, les livraisons sont programmées sur vos créneaux de montage, avec une preuve de remise horodatée.Voir la page : Événementiel & lancements
03
Tarifs et facturation
Combien coûte un coursier à Paris ?
Nos tarifs sont construits sur mesure selon votre volume, votre typologie de flux et vos exigences de service. Contactez notre équipe commerciale : elle vous rappelle sous 1 heure (jours ouvrés) pour établir votre devis personnalisé.Voir la page : Tarifs
Comment sont calculés vos tarifs ?
Nous ne pratiquons pas de grille publique. Votre tarification est construite sur mesure selon la destination, le type de véhicule et le délai souhaité, puis communiquée dès l’ouverture du compte par votre conseiller dédié. Sans abonnement, sans engagement, sans frais cachés. Appelez le 01 47 22 89 60 pour en discuter.Voir aussi : Tarifs
Comment sont calculées les courses en Île-de-France ?
Par zone tarifaire basée sur le code postal de destination. Les communes d’Île-de-France sont classées en plusieurs zones de proximité, chacune avec son calcul propre — communiqué dans votre grille personnalisée.Voir la page : Tarifs
Quelles sont les majorations applicables ?
En dehors de 9 h à 17 h en semaine, et le samedi, le dimanche et les jours fériés, la course passe à un niveau d’urgence supérieur (Exclu ou Flash), avec des bons supplémentaires selon l’horaire, comme indiqué dans votre grille. Délai express (30 à 45 minutes dans Paris intra-muros) : supplément spécifique. Attente au-delà de 15 minutes : facturée au temps passé. Tous les détails sont communiqués à l’ouverture du compte.Voir la page : Tarifs
Proposez-vous un tarif dégressif pour les volumes importants ?
Oui. En formule Partenaire, vous bénéficiez de conditions adaptées à vos volumes réguliers. En formule Grand compte, votre grille tarifaire est construite à partir de vos flux.Voir la page : Tarifs
Comment sont établis vos tarifs pour les volumes réguliers ?
Votre grille est construite selon vos destinations, vos véhicules et vos délais habituels. Les comptes à flux réguliers bénéficient de conditions adaptées à leur volume.Voir la page : Solutions grands comptes
04
Véhicules et flotte
Quel véhicule pour ma course ?
Votre conseiller choisit le véhicule adapté (vélo, deux-roues, utilitaire) selon la nature de l’envoi, la distance et le délai souhaité.Voir la page : Courses expressVoir aussi : Notre flotte
Quels véhicules proposez-vous en mise à disposition ?
Vélo, scooter, moto ou utilitaire selon vos besoins. Votre conseiller vous aide à choisir.Voir la page : Mise à disposition
Quels véhicules pour l’événementiel ?
Selon les volumes : utilitaires, fourgons de 6 m³ et 12 m³ (dont 12 m³ avec hayon) ou camion 20 m³ avec hayon.Voir la page : Événementiel & lancements
Quel volume pouvez-vous transporter ?
Jusqu’à 20 m³ par véhicule, avec hayon élévateur en fourgon 12 m³ et en camion 20 m³.Voir la page : Transport audiovisuel
Y a-t-il un volume maximum ?
Nos véhicules vont jusqu’au camion 20 m³ avec hayon. Au-delà, nous vous orientons vers un partenaire transporteur.Voir la page : Province & Europe
05
Sécurité et suivi
Comment suivre mes livraisons en cours ?
Depuis votre espace client, vous suivez vos missions en temps réel, avec des notifications à chaque étape. La géolocalisation est disponible sur demande, à préciser pour chaque course. Chaque livraison est confirmée par une preuve horodatée incluant signature et photo.Également abordée sur : Province & Europe
Ai-je une preuve de livraison ?
Oui : horodatage, signature électronique du destinataire et photo de remise. La preuve est consultable depuis votre espace client.Voir la page : Courses express
Transportez-vous du matériel de valeur ?
Oui. Le matériel est protégé et sanglé pendant le transport. Pour les équipements de forte valeur, une assurance complémentaire peut être souscrite après déclaration de la valeur.Voir la page : Transport audiovisuel
Comment l’assurance est-elle adaptée à la valeur de l’envoi ?
Une assurance complémentaire peut être souscrite à votre demande, après déclaration de la valeur de l’envoi. Le dispositif est défini en amont avec votre conseiller.Voir la page : Transport sécurisé
Pouvez-vous fournir un binôme de coursiers ?
Oui, pour les envois de forte valeur ou de grande sensibilité : deux coursiers dédiés à la mission.Voir la page : Transport sécurisé
Transportez-vous des œuvres d’art ?
Oui, avec une manipulation soignée au chargement et à la remise.Voir la page : Transport sécurisé
Signez-vous un accord de confidentialité ?
Oui. Un accord de non-divulgation peut être signé à votre demande. La confidentialité de vos missions est stricte, et un binôme de coursiers peut être affecté aux envois de forte valeur.Voir la page : Solutions grands comptesÉgalement abordée sur : Transport sécurisé
06
Grands comptes
Pouvez-vous gérer plusieurs sites et plusieurs services ?
Oui. Chaque service commande depuis l’espace client avec ses propres droits d’accès et un carnet d’adresses partagé. Une facture mensuelle unique centralise l’activité de tous vos sites, détaillée mission par mission.Également abordée sur : Solutions grands comptes
Comment suivre l’activité de nos équipes ?
Depuis l’espace client : chaque utilisateur dispose de droits d’accès adaptés, les missions sont suivies en temps réel et chaque livraison est confirmée par une preuve horodatée. La facture mensuelle détaille chaque mission, et un reporting de vos flux (volumes, délais, typologies) est disponible sur demande.Voir la page : Solutions grands comptes
Pouvez-vous nous transmettre un dossier fournisseur ?
Oui, sur simple demande : extrait Kbis, attestation de vigilance URSSAF, attestations d’assurance, RIB et conditions générales de vente. Nous répondons également à vos consultations et appels d’offres.Voir la page : Solutions grands comptes
07
Tournées régulières
Proposez-vous des tournées quotidiennes ?
Oui : même coursier, même itinéraire, même créneau pour vos distributions régulières, à des conditions préférentielles.Voir la page : Tournées régulières
Combien de points de livraison par tournée ?
Cela dépend de la densité géographique et de vos créneaux. Votre conseiller vous propose le découpage le plus efficace.Voir la page : Tournées régulières
Pouvez-vous optimiser une tournée existante ?
Oui. Nous étudions votre circuit actuel et vous proposons une organisation plus efficace en temps et en coût.Voir la page : Tournées régulières
Organisez-vous des tournées en province ?
Oui, sur demande, sous forme de tournées programmées entre plusieurs villes.Voir la page : Tournées régulières
08
Mise à disposition
Le coursier reste-t-il sur site ?
Selon votre préférence : certains clients souhaitent un coursier sur place, d’autres préfèrent qu’il reste mobile à proximité. Les deux sont possibles.Voir la page : Mise à disposition
Combien de courses un coursier peut-il faire en une journée ?
Il n’y a pas de limite : la facturation se fait au forfait horaire et non à la course. Vous lui confiez ses missions au fur et à mesure.Voir la page : Mise à disposition
Puis-je réserver un coursier chaque semaine ?
Oui, en mise à disposition hebdomadaire ou mensuelle : planning fixe, même coursier, conditions préférentielles.Voir la page : Mise à disposition
09
Stockage
Quels types de marchandises pouvez-vous stocker ?
Colis, cartons, supports de communication, matériel technique ou événementiel, échantillons. Les marchandises dangereuses, périssables ou soumises à une réglementation particulière font l’objet d’une étude préalable avec votre conseiller.Voir la page : Stockage & livraisons
Pour quelle durée pouvez-vous stocker nos marchandises ?
De quelques jours à plusieurs mois, selon vos besoins. L’espace et la durée sont définis avec votre conseiller.Voir la page : Stockage & livraisons
Comment déclencher une livraison depuis le stock ?
Depuis votre espace client ou par téléphone auprès de votre conseiller. Le coursier enlève la marchandise au stock et la livre avec une preuve de livraison.Voir la page : Stockage & livraisons
Comment est facturé le stockage ?
Sur devis, selon l’espace et la durée. Les livraisons sont facturées selon votre grille, sur la même facture mensuelle que vos courses.Voir la page : Stockage & livraisons
10
Événementiel, audiovisuel et Europe
Assurez-vous les retours après l’événement ?
Oui, nous enlevons le matériel à la fermeture et le livrons à l’adresse de votre choix.Voir la page : Événementiel & lancements
Pouvez-vous distribuer des envois presse ?
Oui, en distribution multi-points à Paris et en Île-de-France, avec un suivi de chaque remise.Voir la page : Événementiel & lancements
Livrez-vous dans toute l’Union européenne ?
Oui, sous forme de liaisons programmées. Les conditions sont précisées par votre conseiller selon le pays de destination.Voir la page : Province & Europe
Une question qui n’est pas listée ? Téléphonez au 01 47 22 89 60 ou écrivez à commercial@coursier3-0.com, notre équipe commerciale vous répond sous 1 heure (jours ouvrés).
Guides pratiques
Pour aller plus loin
Choisir le bon véhicule, préparer un envoi urgent, comparer course ponctuelle, tournée et mise à disposition : nos guides répondent en quelques minutes de lecture.
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